Antartida AI Agents for Salesforce

Contratamos al socio consultor para automatizar la creación de casos mediante un agente conversacional, reemplazando la atención telefónica realizada manualmente por nuestro equipo. El objetivo también incluía ofrecer intentos de solución mediante conexión a una base de conocimiento alojada en Google Drive, aunque esta última parte no entregó buenos resultados en términos de resolución. Destacamos el trabajo colaborativo con Antartida, su comunicación constante y cumplimiento de plazos. Se utilizaron Salesforce Agentforce, Service Cloud, WhatsApp Business API y Copilot, lo que permitió habilitar un nuevo canal de atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa en la gestión de casos. Recomendamos dedicar más tiempo a la validación inicial y a las pruebas finales, para asegurar que los flujos desarrollados realmente respondan a los objetivos esperados. También es clave tener procesos internos bien diagramados, un diagnóstico previo con KPIs claros, y un alcance preciso que pueda validarse técnicamente.

El socio implementador Antartida demostró, durante y después del proceso de implementación, un excelente desempeño tanto en lo técnico como en la calidad humana de su equipo. Su nivel de compromiso y preocupación fue más allá de lo esperado, siempre enfocado en lograr un resultado exitoso. Solo tengo palabras de agradecimiento y el deseo de seguir trabajando con ellos en futuros proyectos. Para mí son ALTAMENTE recomendados

Muy buen conocimiento de las soluciones de Salesforce y excelente atención, comunicación y seguimiento durante la ejecución del proyecto.

Muy buena pre disposición y preocupación por el valor entregado

El equipo partner tiene una amplia experiencia técnica en la configuración y parametrización de agentes con agentforce, esto complementado con nuestro conocimiento de los procesos de negocio logramos crear un agente de ventas robusto y con una gran proyección de crecimiento en nuestra plataforma. El equipo es muy dedicado y siempre nos ha mantenido informado. Es un excelente partner.

Equipo planificado, comunicativo y muy bueno resolviendo imprevistos.

Muchas gracias por todo su apoyo y compromiso

Constante involucramiento para la planificación, ejecución y medición del proyecto. Estar en constante comunicación y alineamiento