Lufthansa Industry Solutions AS GmbH

Wir haben den Partner mit der Implementierung einer vollständigen Support-Struktur für unseren technischen Kundendienst auf Basis der Salesforce Service Cloud beauftragt. Zu den zentralen Herausforderungen gehörten die Bereinigung unserer Stammdaten, die Optimierung bestehender Prozesse sowie der Aufbau eines belastbaren, transparenten und leistungsfähigen Ticketmanagements mit automatischem Routing an die zuständigen Fachbereiche. Besonders überzeugt hat uns die Kombination aus fundiertem Prozessverständnis und umfassender Salesforce-Expertise. Auf Basis einer detaillierten Analyse unserer Ausgangssituation entwickelte der Partner passgenaue und nachhaltige Lösungen. Die Beratung war kompetent, strukturiert und praxisnah, und die Umsetzung orientierte sich konsequent an unseren tatsächlichen Anforderungen. Die neuen Prozesse übertreffen die bisherigen Abläufe deutlich hinsichtlich Effizienz, Transparenz und Qualität. Unsere Erwartungen wurden vollständig erfüllt, und unser technischer Kundendienst verfügt heute über eine stabile, performante und deutlich besser steuerbare Support-Struktur. Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit empfehlen wir, die relevanten Fachbereiche frühzeitig einzubinden und ausreichend Zeit für die gemeinsame Prozessanalyse einzuplanen.

Wir haben den Partner mit der Implementierung eines zentralen Partner-Portals als wichtigstem digitalen Touchpoint für unsere Key Accounts und Dienstleister beauftragt. Auf Basis der **Salesforce Experience Cloud** wurde ein funktionales, vollständig in Salesforce integriertes Portal realisiert, das unter anderem Produktinformationen bereitstellt, die Einsatzplanung von Technikern unterstützt und relevante IoT-Parameter transparent abbildet. Durch ein umfangreiches und zugleich flexibles Rollen- und Berechtigungskonzept konnten die unterschiedlichen Anforderungen unserer Partner nachhaltig umgesetzt werden. Das Portal wurde eng mit der **Salesforce Service Cloud** verzahnt und über **SAP CPI** zuverlässig an unsere SAP-Systemlandschaft angebunden. Besonders überzeugt hat uns die gezielte und vorausschauende Orchestrierung der fachlichen und technischen Themen durch den verantwortlichen Architekten. Der Partner hat komplexe Anforderungen strukturiert aufgenommen, sinnvoll priorisiert und in eine tragfähige Gesamtlösung überführt. Dadurch konnten mehrere zuvor eingesetzte Tools abgelöst, Prozesse vereinheitlicht und die Zusammenarbeit mit unseren Key Accounts und Dienstleistern deutlich verbessert werden. Unsere Erwartungen wurden vollständig erfüllt, und wir verfügen heute über eine leistungsfähige, skalierbare und zukunftssichere Plattform für die digitale Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Wir haben den Partner mit der Umsetzung eines umfangreichen Ersatzteilshops auf Basis der Salesforce B2B Commerce Cloud beauftragt. Ziel war es, mehrere Tausend Artikel in einer leistungsfähigen, benutzerfreundlichen und vollständig in unsere bestehende Salesforce-Landschaft integrierten Lösung bereitzustellen. Der Shop wurde sehr gut mit der Salesforce Service Cloud und der Experience Cloud sowie den dort bereits etablierten Prozessen und Logiken verzahnt. Dadurch steht unseren Kunden und Partnern heute eine nahezu durchgängige One-Tool-Lösung zur Verfügung, in der Portal-, Service- und Commerce-Funktionen sinnvoll miteinander verbunden sind. Über SAP CPI wurde die Lösung zudem zuverlässig an unsere SAP-Systemlandschaft angebunden und in die bestehenden Daten- und Geschäftsprozesse integriert. Besonders überzeugt hat uns die Fähigkeit des Partners, die fachlichen, technischen und integrativen Anforderungen strukturiert zu erfassen und in eine stabile Gesamtlösung zu überführen. Die hohe Akzeptanz bei unseren Kunden und Partnern bestätigt sowohl die Qualität der Umsetzung als auch den praktischen Mehrwert der neuen Plattform. Unsere Erwartungen wurden vollständig erfüllt, und die Implementierung bildet eine sehr gute Grundlage für den weiteren Ausbau unseres digitalen Ersatzteilgeschäfts. Wir werden die Lösung daher gemeinsam um zusätzliche Funktionen erweitern.

Wir sind sehr dankbar, mit der Lufthansa Industry Solutions einen verlässlichen Partner an unserer Seite zu haben. Wir arbeiten seit vielen Jahren zusammen. Dadurch kennt die unser Partner unsere Umgebung sehr gut. Bedarfe werden gut und schnell aufgenommen und im wertstiftende Lösungen verwandelt. Die Kommunikation ist stets von großer gegenseitiger Wertschätzung geprägt. Es ist eine Freude, mit dem Team der Lufthansa Industry Solutions zusammenzuarbeiten!

Sometimes we need to be a bit mor straight to the time table and we need to be a bit more careful for beeing more efficient.

Ich bin noch neu in diesem Bereich und habe wenig Erfahrung mit Account Engagement. Dank meiner Ansprechpartnerin wurde ich jedoch umfassend in alle Themen eingeführt. Statt Lösungen einfach für mich umzusetzen, wurden mir die Lösungswege verständlich erklärt. Zudem wurden mir weitere potenziell relevante Ansätze aufgezeigt. Ich bin mit der Betreuung sehrzufrieden.

Close communication lines, dedicated to find a tailor-made solution

Always supportive, transparent, flexible

Good job! Thanks to Lufthansa Industry Solution Team!

Very reachable & understanding the priorities.