バーチャレクス・コンサルティング株式会社

弊社バーチャレクス・コンサルティングは、設立以来培ってきたコンタクトセンター事業の経験を活かし、企業が必要としている“顧客との長期的な信頼関係の構築”を様々な形でご支援することを事業としております。 流通、金融、通信、サービス、医療、メーカー、教育、情報産業等多岐にわたる顧客管理領域に当社の豊富なノウハウは活用されています。 事業開始段階の企画から現状打開のためのコンサルティング、それに伴い必要なシステム導入のアドバイスや開発、事業開始・変革後の人材、システム保守を含む具体的な運用まで、お客様のニーズに合わせ、様々な形でサービスをご提供しております。 また、昨今では、2018年に翻訳・出版した「カスタマーサクセス」を広く、お客様に理解・実践いただくためのセミナーやコンサルティング等のサービスも提供開始しております。 ＝Salesforce関連サービスメニュー＝ 弊社は、Salesforceを軸に、これからのカスタマーサクセス時代に必要な、「顧客起点ビジネス」への転換をワンストップで支援いたします。 （導入実績） SalesCloud/Pardot/ServiceCloud/CommunityCLoud/EinsteinAnalytics/FieldServiceLightning ◆CRM/カスタマーサクセスコンサルティングサービス お客様にとってビジネスの要となる大切なエンドユーザーは誰か、エンドユーザーのそれぞれのステージ（お試し、たまに利用する、常に利用する、ファン等）に対する適切な対応は何か、それらを理解し管理・運用するのにどのようなシステムインフラ（機能やデータ概要含む）が必要かなどの構想とその実現に向けた企画・計画を策定いたします。 ◆オンボーディング支援サービス 上記構想・企画・計画に沿って、エンドユーザを理解するうえで必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を最適なアプローチで導入。その後の利活用・定着化まで支援いたします。 ◆プレミアムサクセス支援サービス 上記で導入したSalesforce等仕組み自体の利活用促進を支援いたします。 また必要に応じ、仕組みから取得できるデータをもとに、エンドユーザーがどのようにお客様の商材・サービスを理解し、利用し、愛着を持っているかを分析。必要に応じて、クライアント・エンドユーザーの更なる理解や利用を促すための施策を検討・提言いたします。