ALMAVIA CX

La collaboration et la communication avec Almavia CX concernant la gestion de Salesforce Sales Cloud sont très fluides et efficaces. C'est un partenaire de confiance !

La experiencia con Almavia ha sido positiva en todos los niveles. Son un partner con gran conocimiento de Salesforce, han planteado soluciones que responden a nuestras necesidades, y han tenido una metodología ordenada y transparente en todas las fases del proyecto. Seguimos trabajando juntos buscando mejorar cada vez más nuestra eficiencia comercial para poder seguir siendo líderes en un mercado altamente competitivo.

Le service client de France Télévisions est très satisfait du pilotage, de l'engagement et de l'accompagnement sur le développement du projet. Nous sommes satisfaits de la mise à disposition des experts par l'intégrateur. Le respect du planning et des délais.

Très bon service de la part de Almavia

Almavia CX fait preuve d'une grande maitrise du sujet, sait nous conseiller, expérimenter avec nous, nous accompagne depuis le début du projet. Je ne pense pas qu'un autre partenaire aurait été plus adapté pour m'accompagner dans l'expérience AgentForce compte tenu de la complexité du sujet, de la nécessité d'avoir d'excellents liens avec salesforce et les equipes expertes. almavia cx ne ménage pas ses efforts, malgré tous les autres projets en parallele.

Le partenariat est collaboratif depuis un an environ avec une organisation structurée et méthodique comme l'aide de Proxy PO, dév, archi réseau, et des instances de suivi avec des cadences mises en place par sprint review, sprint planning, coproj, coprod, copil, daily, weekly etc... Notre partenaire nous accompagnent pour les différents projets de développements à cadence courte et urgente dans un contexte de croissance forte. Nous avons également mis en place une collaboration qui nécessite une interaction avec d'autres partenaires techniques avec quelques difficultés. Face à ce constat, notre partenaire a su reconsidérer son positionnement et nous proposer une autre organisation qui mérite plus de temps pour se prononcer sur un résultat positif à date. Nous attendons beaucoup d'agilités et de réactivité pour déployer des évolutions et correctifs. Ces critères sont bien acquis. Les produits Saleforce déployés sont SFMC, Salesforce scheduler, Einstein summary (en cours), Agent force (en cours). Ces solutions correspondent à notre besoin. Nous attendons cependant une meilleure adéquation de la solution : peut être que certaines solutions ont été implantées alors que d'autres auraient peut être être privillégier (disproportion par rapport à notre business ?) et également un meilleur accompagnement sur la recette en cas de difficultés techniques pré MEP.

Après une réorganisation nécessaire les échanges sont beaucoup plus construits, pertinents par rapport à notre activité, dans la co-construction et la recherche de solutions pérennes.

Qu'il est important de bien définir en détails l'ensemble de vos besoins métier avant de démarrer le setup afin que les besoins fonctionnels, même communs, puissent être couverts.

Accompagnement dans la durée et réponses adéquates à nos besoins

Partenaire à l'écoute et flexible, connaissant parfaitement la solution Salesforce. Partenaire indispensable pour l'opérationnalisation et la mise en oeuvre des besoins de la Région Île-de-France en adéquation avec la puissance de l'outil Salesforce.