Business & Decision

Dans notre monde post-digital, qu’il soit client, collaborateur d’une entreprise, innovateur ou citoyen, l’individu a renversé le rapport de force qui existait entre lui et les organisations. Chaque jour il se laisse tenter par de nouveaux usages, s’exprime plus librement, s’affranchit des règles établies et assemble à sa guise les outils et processus qui lui sont proposés pour constituer sa propre expérience, son propre parcours. Comme client, il impose ses avis et ses valeurs et montre une infidélité qui oblige les marques à s’adapter et se renouveler en permanence, tant dans leurs produits, dans leurs contenus de marques que dans leurs parcours clients. Nous entrons dans l’ère de la personnalisation, du dialogue, de l’intimité client. Pour cela, les entreprises doivent sans cesse affiner leur connaissance client, et en déduire des parcours toujours plus pratiques, plus pertinents, plus séduisants.