Lignos

Equipe com amplo conhecimento da solução completa de Salesforce. E vão muito além do conhecimento técnico, ampara o cliente quando o assunto é negócio, trazendo melhores práticas e sempre se preocupando com a saúde do projeto.

Avaliação do Projeto – Implantação do Salesforce Service Cloud na CLI Contratamos a Lignos para liderar a implantação do Salesforce Service Cloud na CLI Consultoria, com o objetivo de unificar nossos canais de atendimento e estruturar um Service Desk completo com recursos de Omni-Channel. Nosso principal desafio era consolidar diferentes ferramentas e processos de comunicação em um ambiente único, moderno e eficiente dentro do Salesforce. O time da Lignos, demonstrou profundo conhecimento técnico e excelente compreensão das nossas demandas e necessidades de melhoria. Eles rapidamente se adaptaram ao nosso contexto operacional, apoiaram o mapeamento de processos complexos e nos orientaram com as melhores práticas de gestão de casos, SLA e roteamento inteligente via Omni-Channel. A capacidade da Lignos de traduzir funcionalidades técnicas em valor de negócio foi um grande diferencial. A implantação contemplou o Salesforce Service Cloud, o Experience Cloud e o Omni-Channel, resultando em maior transparência, redução no tempo de resposta e uma operação de atendimento mais estruturada e escalável. Como dica para outras empresas, recomendamos envolver o time da Lignos desde a fase inicial de definição de processos, pois sua experiência em alinhar desenho técnico à estratégia de negócio faz toda diferença para o sucesso do projeto. De forma geral, foi uma experiência muito positiva que marcou um marco importante na jornada de transformação digital da CLI.

Para nós vocês fizeram toda a diferença em um atendimento personalizado e na disponibilidade e interesse em entender o nosso negocio para propor as melhores soluções... Com certeza uma parceria de sucesso !!

Gostaria de agradecer o envolvimento da equipe Lignos junto a Gritsch, foi uma parceria incrível e muito satisfatória!

Incrivelmente envolvidos com o processo do inicio ao fim. Preocupação e responsabilidade de dono define esse tipo da Lignos. Mais do que parceiros, conseguem nos apoiar em todas as necessidades, mesmo essas sendo definições pertinentes ao negócio, já que conhecem bem a respeito de muitas operações distintas. Time nota 1000.

Trabalho excepcional! Time altamente dedicado, com visão de negócio e conhecimento técnico de altíssimo nível. Melhores parceiros possíveis.